Sledovanie objednávky

Svoju objednávku v Ugreenlab môžete sledovať pomocou sledovacieho čísla zaslaného na váš e-mail alebo zobrazením histórie účtu. Nižšie nájdete podrobnosti o časoch doručenia a pokyny, čo robiť, ak je vaša zásielka oneskorená.

Ako sledovať svoju objednávku

Keď sa vaša objednávka odosle, pošleme vám potvrdzovací e-mail s informáciami o expedícii, ktorý obsahuje vaše sledovacie číslo. Toto číslo môžete použiť na kontrolu stavu doručenia na webovej stránke dopravcu.

• Pre prihlásených zákazníkov: Prihláste sa a prejdite do sekcie Účet > Objednávky, kde si môžete priamo zobraziť stav objednávky a detaily sledovania.
• Aktualizácie sledovania: Prosím, počítajte s tým, že aktualizácia informácií o sledovaní na stránke dopravcu môže trvať 2-3 pracovné dni po odoslaní.

Doby dodania

Ponúkame bezplatnú štandardnú sledovanú dopravu do každej krajiny, do ktorej zasielame. Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky.

• Čas spracovania: Vašu objednávku umiestnime u nášho dodávateľa, ktorý ju zabalí a odovzdá dopravcovi do 1-3 pracovných dní.
• Štandardné doručenie: Väčšina objednávok príde do 7-15 pracovných dní od dátumu objednania.
• Odľahlé oblasti: Doručenie do niektorých krajín a odľahlých lokalít môže trvať až 20 pracovných dní.
• Viacero balíkov: Ak vaša objednávka obsahuje viac položiek, môžu prísť v samostatných balíkoch.

Ak je vaša objednávka oneskorená alebo sa sledovanie neaktualizuje

K oneskoreniu môže dôjsť kvôli colnému konaniu alebo problémom s lokálnym dopravcom. Sme tu však, aby sme vám pomohli, ak vaša zásielka nedorazí očakávaným spôsobom.

• Počkajte na aktualizácie: Nezabudnite, že zobrazenie údajov o sledovaní môže trvať 2-3 pracovné dni po odoslaní.
• Kontaktujte nás: Ak vaša objednávka nedorazila do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás okamžite.
• Riešenie: Buď vašu objednávku znovu pošleme, alebo vám vrátime celú sumu.

Kontakt na podporu

Ak máte otázky týkajúce sa stavu sledovania alebo potrebujete asistenciu, kontaktujte prosím náš tím podpory. Vždy uveďte vo svojej správe číslo objednávky, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.

• E-mail: Pošlite svoj dotaz na [email protected]
• Kontaktný formulár: Použite formulár na kontaktnom formulári
• Čas odpovede: Odpovedáme do 1 pracovného dňa.

Vezmite prosím na vedomie, že nemáme zverejnenú telefónnu linku. E-mail alebo kontaktný formulár sú najlepšie spôsoby, ako nás dosiahnuť.