Často kladené otázky

Vitajte v Ugreenlab. Tu nájdete jasné odpovede o našich technologických doplnkoch, ako zasielame po celom svete a ako spracovávame platby a vrátenie tovaru. Ak nenájdete požadovanú odpoveď, kontaktujte nás na [email protected].

Produkty

Predávame spoľahlivé nabíjačky, káble a technologické doplnky pre vaše každodenné zariadenia.

• Káble: Ponúkame USB-C na USB-C, USB-A na USB-C a HDMI káble v rôznych dĺžkach a rýchlostiach.
• Nabíjačky: Väčšina našich nabíjačiek používa štandardné porty USB-C, ktoré fungujú s modernými smartfónmi, tabletmi a notebookmi.
• Úložiská: Áno, máme SSD puzdrá a sieťové prvky na pomoc pri správe vašich digitálnych súborov.

Objednanie a dodanie

Ponúkame bezplatné štandardné sledované doručenie do každej krajiny, kam dodávame. Úplný zoznam podporovaných krajín si môžete pozrieť pri pokladni.

• Čas spracovania: Objednávky sa spracúvajú do 1–3 pracovných dní. Objednávku zadávame nášmu dodávateľskému partnerovi, ktorý ju zabalí a odovzdá dopravcovi.
• Čas doručenia: Väčšina objednávok príde do 7–15 pracovných dní od objednania. Do niektorých krajín a vzdialených oblastí môže doručenie trvať až 20 pracovných dní.
• Sledovanie: Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom číslo na sledovanie. Upozorňujeme, že aktualizácia sledovania môže trvať 2–3 pracovné dni po odoslaní. Prihlásení zákazníci si môžu svoje objednávky prezerať aj pod položkou Účet > Objednávky.
• Viacero položiek: Objednávky s viacerými položkami môžu prísť v samostatných balíkoch.
• Správnosť adresy: Zákazníci musia starostlivo skontrolovať doručovaciu adresu. Nezodpovedáme za balíky zaslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom.
• Nedostupné položky: Nie každý produkt je možné poslať do každej krajiny. Ak položku vo vašej objednávke nemožno doručiť na vašu adresu, informujeme vás do 1 pracovného dňa a plne vám refundujeme túto položku.
• Chýbajúce objednávky: Ak vaša objednávka neprišla do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás. Pošleme ju znova alebo vám ju plne refundujeme.

Vrátenie a refundácie

Chceme, aby ste boli spokojní s nákupom. Povinné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine sa vždy uplatňujú okrem týchto zásad.

• Zmena názoru: Nepoužitý tovar v pôvodnom obale možno vrátiť do 14 dní od doručenia. Na začatie vrátenia nám napíšte na [email protected] s číslom objednávky. Odpovieme vám do 1 pracovného dňa s inštrukciami a adresou na vrátenie (ktorá môže byť v inej krajine). Za vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru platí poštovné zákazník. Neúčtujeme poplatok za opätovné zaradenie do skladu.
• Tovar, ktorý nemožno vrátiť: Použitý alebo zostavený tovar, tovar s porušenými hygienickými pečaťami a personalizovaný tovar nemožno vrátiť z dôvodu zmeny názoru.
• Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar: Napíšte nám do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotografiami. Plne vám refundujeme cenu alebo vám zašleme náhradu bez poplatkov.
• Čas refundácie: Refundácie sa vrátia na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vašej banke alebo PayPalu môže trvať 5–10 pracovných dní, kým sa prostriedky zobrazia.
• Žiadne výmeny: Nev ponúkame priamu výmenu. Prosím, vráťte tovar na refundáciu a vytvorte novú objednávku.

Platba

Prijímame Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracovávané cez Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme celé číslo vašej karty.

• Kedy vám strhneme platbu: Platba sa vykonáva pri vytvorení objednávky.
• Odmietnuté platby: Ak je platba zamietnutá, skúste inú kartu alebo PayPal, alebo nás kontaktujte.
• Kúpte teraz, zaplaťte neskôr: Neponúkame služby ako Afterpay alebo Klarna.

Dane a colné poplatky

Ceny sú uvedené a účtované vo vašej lokálnej mene.

• DPH a GST: Ak destinácia krajina účtuje DPH alebo GST na dovážané tovary, je zahrnutá v uvedenej cene.
• Daň z predaja: V niekoľkých krajinách (napríklad v Kanade) je daň z predaja zobrazená a pripočítaná pri pokladni.
• Colné poplatky: Inde akékoľvek colné poplatky alebo dane určuje a vyberá cieľová krajina pri doručení.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás. Odpovedáme do 1 pracovného dňa.

• E-mail: [email protected]
• Kontaktný formulár: Dostupný na kontaktnom formulári
• Telefón: Nemáme verejne dostupnú telefónnu linku.
• Dotazy týkajúce sa objednávok: Pri písaní o objednávke uveďte prosím jej číslo.

Ugreenlab prevádzkuje spoločnosť HYGGO PTY LTD.