Ochrana kupujúceho

V Ugreenlab sa zaväzujeme k bezpečnému a transparentnému nákupnému zážitku. Táto stránka vysvetľuje, ako chránime váš nákup, riešime problémy s doručením a spravujeme vrátenie tovaru alebo refundácie. Ak máte akékoľvek otázky, náš tím podpory vám rád pomôže.

Bezpečná pokladňa a platby

Akceptujeme karty Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Všetky platby sú bezpečne spracovávané prostredníctvom služieb Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme ani neukladáme vaše úplné čísla kariet. Platba sa strháva v momente zadania objednávky. Neposkytujeme služby typu "kúp teraz, zaplať neskôr", ako sú Afterpay alebo Klarna. Ak bude platba zamietnutá, skúste prosím inú kartu alebo PayPal, prípadne nás kontaktujte pre pomoc.

Doprava a doručenie

Ponúkame bezplatnú štandardnú sledovanú dopravu do každej krajiny, ktorú obsluhujeme, bez minimálnej hodnoty objednávky. Ceny sú zobrazované a účtované vo vašej miestnej mene.

• Spracovanie: Objednávky sú spracovávané do 1 – 3 pracovných dní. Počas tejto doby zadáme objednávku u nášho partnerského dodávateľa, ktorý ju zabalí a odovzdá dopravcovi.
• Časy doručenia: Väčšina objednávok dorazí do 7 – 15 pracovných dní od dátumu objednania. V niektorých krajinách a odľahlých oblastiach môže doručenie trvať až 20 pracovných dní.
• Sledovanie: Po odoslaní vašej objednávky vám e-mailom zašleme sledovacie číslo. Upozorňujeme, že aktualizácie sledovania sa môžu objaviť až 2 – 3 pracovné dni po odoslaní. Prihlásení zákazníci si môžu svoje objednávky prezrieť aj v sekcii Účet > Objednávky.
• Viacero balíkov: Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek, môžu doraziť v samostatných balíkoch.

Prosím, pred zadaním objednávky si dôkladne skontrolujte svoju doručovaciu adresu. Nezodpovedáme za balíky odoslané na nesprávnu adresu zadanú kupujúcim. Nie každý produkt je možné doručiť do každej krajiny. Ak položku z vašej objednávky nie je možné doručiť na vašu adresu, informujeme vás o tom do 1 pracovného dňa a túto položku vám plne refundujeme.

Colné poplatky a dane

V mnohých krajinách je DPH alebo daň z pridanej hodnoty (GST) pri dovoze zahrnutá v zobrazenej cene. V niektorých krajinách (napríklad v Kanade) sa daň z predaja zobrazuje a pripočítava až v pokladni. Pre ostatné destinácie sú akékoľvek dovozné clá alebo dane stanovené a vyberané cieľovou krajinou pri doručení.

Ak vaša objednávka nedorazí

Ak vaša objednávka nedorazí do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás. Buď vám položku znovu odošleme, alebo poskytneme plnú refundáciu. Ak chcete uplatniť nárok, napíšte nám na [email protected] a uveďte číslo svojej objednávky.

Vrátenie tovaru a refundácie

Zmena názoru: Nepoužité položky v ich originálnom obale môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Položky, ktoré sú použité, zmontované, majú porušené hygienické uzávery alebo sú personalizované, nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny názoru. Ak chcete začať proces vrátenia, napíšte nám e-mail s číslom vašej objednávky. Odpovieme vám do 1 pracovného dňa s inštrukciami na vrátenie a adresou na vrátenie, ktorá sa môže nachádzať v inej krajine. Náklady na poštovné pri vrátení z dôvodu zmeny názoru hradíte vy. Neúčtujeme žiadny poplatok za opätovné zaradenie do skladu. Nevymieňame tovar; prosím, vráťte položku pre refundáciu a zadajte novú objednávku.

Chybné, poškodené alebo nesprávne položky: Ak je položka chybná, poškodená alebo neodpovedá popisu, napíšte nám do 14 dní od doručenia s číslom vašej objednávky a fotografiami. Poskytneme vám plnú refundáciu alebo pošleme náhradu bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Časovanie refundácie: Refundácie sú spracovávané na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po doručení vráteného tovaru. Prosím, počítať s tým, že vašej banke alebo službe PayPal môže trvať 5 – 10 pracovných dní, kým sa finančné prostriedky objavia na vašom účte.

Ako nás kontaktovať

Na všetky dotazy odpovedáme do 1 pracovného dňa. Kontaktovať nás môžete e-mailom na [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Nemáme zverejnenú telefónnu linku. Pri písaní ohľadom objednávky vždy uveďte číslo svojej objednávky.

Vaše práva spotrebiteľa

Povinné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine sa vždy uplatňujú navyše k týmto zásadám. Prevádzkovateľom Ugreenlab je spoločnosť HYGGO PTY LTD.